Nous étions présents ces 4 et 5 novembre à Paris pour l’édition 2009 du SEMO qui reste un must pour le secteur des études. Vous avez l’occasion en 2 jours de prendre le pou de la profession et d’assister à plusieurs dizaine d’ateliers de sociétés actives dans le domaine des études.
Que nous a réservé la cuvée 2009 à nos yeux ?
Tout d’abord une confirmation de plus en plus flagrante : « La montée en puissance du quali online ». Nous savions tous que le quanti était déjà converti aux études en ligne mais le temps est maintenant venu de convertir les clients aux avantages du quali en ligne. Pas une société qui ne met en avant ses outils online comme le Bulletin Board, le blog diary, le chat, le focus group online… Toutes ces sociétés mettent en avant divers avantages du quali online :
· L’interface libère les participants : l’absence du regard porté par autrui laisse place à une plus grande liberté d’expression et favorise l’authenticité du discours.
· Le web permet de toucher des cibles peu disponibles ou dispersées.
· Le web offre des potentialités techniques nombreuses dans un environnement sécurisé.
· Le web facilite l’animation : l’animation s’apparente plus à une modération : l’animateur peut relancer de manière plus ciblée, la prise de paroles des participants est plus grande. L’animateur conserve donc une plus grande neutralité.
· Le suivi et la restitution sont facilités pour les clients.
· Individuel + collectif.
· Proche de l’expérience « in situ ».
· Dans la durée : va plus en profondeur, permet de relancer sur certains sujets, véritable « ping-pong » avec les participants.
Chez JPCR, nous étions déjà convaincus depuis longtemps de ces avantages et c’est pourquoi nous avons maintenant près de 3 ans d’expériences en quali online au travers de notre plateforme Vox Populi (www.vox-populi.com/about).
La 2ème chose qui nous a frappé est le regroupement des data providers qui propose des access panels toujours plus grands, mieux qualifié et mis à jour, avec des fonctionnalités de plus en plus poussées. Un exemple à ce propos : le rachat de CIAO par la société TOLUNA qui devient l’un des leaders mondiaux dans la gestion de base de données en ligne. C’est évidement une bataille de mammouths dont le jeu est d’annoncer la plus grosse base de données. Une autre remarque tient au fait que les bases de données B2B, plus difficiles à constituer, en sont encore à leurs balbutiements…
Notre 3ème constat est le nombre d’innovations technologiques disponibles pour décortiquer le web. Outils de veille économique ou marketing, de web analytics, de mesure d’efficacités de campagnes online… Pas facile de s’orienter dans tout cela et surtout de savoir distinguer ce qui est important ou non pour un client.
Le 4ème point qui a retenu notre attention est évidement le traitement de la crise actuelle. De « comment appréhender le consommateur en période de crise » à « les nouveaux comportements face à la crise » en passant par « le pack de sortie de crise »… La crise semble donc être une source inépuisable d’idées dont le but est d’en sortir au plus vite en apprenant à connaître et à comprendre ses consommateurs.
La dernière constatation que nous avons pu observer est l’émergence des communautés de consommateurs d’une marque qui font l’objet d’études régulières (surtout online) et qui deviennent des partenaires privilégiés de la marque en donnant leurs avis sur différents thèmes ayant trait à la marque.
Nous aussi, chez JPCR, croyons à ce nouveau type de relations avec les « consomacteurs » de la marque qui induira une nouvelle façon de travailler au sein des équipes marketing. Nous venons de lancer à cette fin notre nouveau concept « Vox Populi co-creation communities ». Si vous voulez en savoir plus, RDV sur www.jpcr.be/co-creation.
Voila pour ces quelques réflexions que nous a apportées la visite du SEMO 2009. RDV pris pour l’édition 2010 (http://www.salon-semo.com/) …
